Command Veltrion

1. Informações Gerais

Esta Política de Devolução descreve os termos e condições aplicáveis à devolução de produtos adquiridos através do site da Command Veltrion. Ao realizar um pedido em nosso site, você concorda com os termos desta política.

2. Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), o cliente tem o direito de desistir da compra realizada pela internet no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Para exercer este direito, o cliente deve:

• Entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através do e-mail contato@commandveltrion.com ou pelo telefone +55 51 99888-4411
• Informar claramente a intenção de devolução do produto, fornecendo o número do pedido e os dados de contato
• Seguir as instruções fornecidas pela nossa equipe para o processo de devolução

3. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

• Estar em sua embalagem original, sem indícios de uso
• Estar acompanhado de todos os acessórios, brindes e materiais promocionais que foram enviados junto com o produto
• Estar em perfeito estado, sem danos causados pelo cliente
• Ser enviado com a nota fiscal original

4. Processo de Devolução

O processo de devolução ocorre da seguinte forma:

1. O cliente solicita a devolução através dos canais de atendimento mencionados
2. Nossa equipe analisa a solicitação e, se aprovada, envia instruções para devolução
3. O cliente embala o produto adequadamente para evitar danos durante o transporte
4. O cliente envia o produto para o endereço indicado ou, em alguns casos, podemos organizar a coleta do produto
5. Após o recebimento, nossa equipe verifica as condições do produto
6. Se tudo estiver conforme as condições estabelecidas, o reembolso é processado

5. Custos de Devolução

Os custos de devolução serão tratados da seguinte forma:

• Desistência/Arrependimento: O cliente é responsável pelos custos de envio para devolução do produto
• Produto com defeito ou entregue incorretamente: A Command Veltrion arcará com os custos de envio para devolução

6. Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será processado da seguinte forma:

• Para pagamentos com cartão de crédito: o valor será estornado na fatura do cartão, o que pode levar até 2 ciclos de faturamento para aparecer, dependendo da administradora do cartão
• Para pagamentos via boleto bancário ou transferência: o valor será reembolsado via transferência bancária para a conta indicada pelo cliente, em até 10 dias úteis
• Para pagamentos via PIX: o valor será reembolsado para a mesma chave PIX utilizada no pagamento, em até 5 dias úteis

O valor reembolsado incluirá o preço do produto e, quando aplicável, o valor do frete pago na compra.

7. Produtos com Defeito

Se você receber um produto com defeito, deve:

• Entrar em contato conosco em até 7 dias após o recebimento
• Descrever detalhadamente o problema encontrado e, se possível, enviar fotos
• Aguardar nossa análise e instruções para o procedimento de devolução

Após a confirmação do defeito, você poderá optar por:

• Substituição por um novo produto (sujeito à disponibilidade em estoque)
• Reembolso integral, incluindo despesas de envio

8. Produtos Enviados Incorretamente

Se você receber um produto diferente do que foi pedido, entre em contato conosco em até 7 dias após o recebimento. Organizaremos a coleta do produto incorreto e o envio do produto correto sem custos adicionais.

Caso o produto correto não esteja mais disponível, você poderá optar pelo reembolso integral.

9. Prazo para Solicitação de Devolução

Os prazos para solicitação de devolução são:

• Direito de arrependimento: 7 dias corridos a partir do recebimento do produto
• Produto com defeito: 30 dias para defeitos aparentes ou de fácil constatação
• Produto enviado incorretamente: 7 dias corridos a partir do recebimento

10. Casos Não Cobertos

A devolução ou troca não será aceita nos seguintes casos:

• Produto com sinais de uso, danos causados pelo cliente ou falta de componentes originais
• Solicitação feita fora dos prazos estabelecidos
• Produtos personalizados ou produzidos sob encomenda (exceto em caso de defeitos de fabricação)
• Danos causados por uso inadequado ou em desacordo com as instruções do fabricante
• Danos causados durante o transporte de devolução quando o cliente não seguiu as orientações de embalagem

11. Exceções e Casos Especiais

Alguns casos podem receber tratamento especial:

• Pessoas idosas, gestantes, lactantes ou com crianças de colo podem ter prazos estendidos
• Pessoas com deficiência podem solicitar assistência especial durante o processo de devolução
• Em caso de eventos extraordinários (como desastres naturais ou emergências de saúde pública), podemos adotar medidas excepcionais

Cada caso será analisado individualmente pela nossa equipe.

12. Alterações na Política de Devolução

Podemos atualizar nossa Política de Devolução periodicamente. Notificaremos sobre quaisquer alterações publicando a nova política nesta página e atualizando a data de "última atualização" no topo.

As alterações não afetarão os pedidos já realizados, que seguirão a política vigente na data da compra.

13. Contato

Se você tiver dúvidas ou preocupações sobre esta Política de Devolução, entre em contato conosco: